Smart och effektiv kundtjänst hos Dropbox

Dropbox verkar ha ett, i alla fall för dem, smart system när man kontaktar deras kundtjänst.

Jag hade under en längre tid haft problem med att vissa filer endast synkade åt ett håll mellan min Mac och min VPS som kör CentOS. Filer som placerades direkt på min VPS synkades perfekt till Mac:en, men inte tvärt om.

Efter att ha försökt fixa felet själv under två veckor så valde jag att skicka iväg ett mail till Dropbox om det, ett ganska långt mail där jag i detalj förklarade vad jag redan hade prövat och vad jag trodde att felet berodde på.

Fyra dagar senare fick jag det här svaret:

Hi,

Thank you for your support request. Due to recent high volumes of support requests may be unable to respond to your request in a timely manner.

If you are still experiencing issues, simply reply to this message and we'll be happy to help as soon as possible.

Our apologies,
Dropbox Support

Med i mailet fanns det även länkar till deras forum som frågade om "besläktade fel".

Lite smått sur svarade jag på mailet:

Hello again,

Yes, I am still experiencing issues – and have for quite some time.

Thank you in advance,
Marcus Olsson

Mindre än 30 minuter senare så fick jag ett utförligt svar.

Dropbox får förmodligen enorma mängder mail till sin kundtjänst, som användarna själva löser snabbt om de bara letar lite själva. Därför verkar de inte ens gå igenom de mailen som inte först passerar "det andra steget". Smart tycker jag, även om det tog längre tid än nödvändigt att lösa problemet.

Låter som något tagit ifrån Timothy Ferriss The 4-hour workweek.

Tack i alla fall med GleSYS som till slut löste mina problem när jag inte hade en aning om hur jag skulle gå tillväga (Extended File Attributes – xattrs – var antagligen inte aktiverat).